سياسة الخصوصيّة

1. مقدّمة

مرحبًا بك في تطبيق BURR للهواتف المحمولة («التطبيق»)، الذي تشغّله شركة Beyin Digital Technology Limited، الإمارات العربيّة المتّحدة («نحن» أو «لنا»). نحترم خصوصيّتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصيّة. توضّح سياسة الخصوصيّة هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدامك التطبيق. يُرجى قراءتها بعناية، وإن كنت لا توافق عليها فيُرجى عدم استخدام التطبيق.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً، والمعلومات التي تُجمع تلقائيًّا عند استخدامك التطبيق، وقدرًا محدودًا من معلومات الدفع.

• الاسم الكامل — يُجمع عند تسجيل الحساب لتخصيص تجربتك ومعالجة طلباتك.
• البريد الإلكتروني — لإنشاء الحساب وتأكيد الطلبات والتواصل معك بشأن الدعم.
• رقم الهاتف — مطلوب للتحقّق من حسابك برمز لمرّة واحدة (OTP) يُرسل عبر واتساب أو الرسائل النصّيّة، ولتنسيق التوصيل.
• عناوين التوصيل — العناوين التي تحفظها لتوصيل طلباتك.
• بلاغات المشكلات — ما تكتبه عند الإبلاغ عن مشكلة في طلب، وأي صور تختار إرفاقها به.
• مستلمو الهدايا — اسم الشخص الذي تختار إرسال هديّة إليه ورقم هاتفه.
• بيانات الموقع — وفقط على النحو المبيّن في القسم 4.
• معلومات الجهاز — نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل ومعرّفات الجهاز، لتشغيل التطبيق وتقارير الأعطال.
• رموز الإشعارات — تُستخدم لإرسال تحديثات الطلبات، وكذلك العروض والأخبار إن سمحت بها، ولا تُجمع إلا بعد منحك إذن الإشعارات.
• بيانات استخدام التطبيق — أنماط التفاعل واستخدام المزايا ومقاييس الأداء، لتحسين التطبيق.
• بيانات بطاقة الدفع — تُعالَج حصريًّا لدى معالجَي الدفع لدينا، Stripe, Inc. وPaymob، وكلاهما حاصل على شهادة PCI-DSS. لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو تاريخ الانتهاء، ولا نعالجها ولا نطّلع عليها.
• Apple Pay وGoogle Pay — تُعالَج عبر أنظمة الدفع لدى Apple وGoogle، ولا نتلقّى سوى تأكيد للعمليّة ورمز مميّز، دون تفاصيل بطاقتك.
• سجلّ شحن المحفظة والمشتريات — سجلّات المبالغ المضافة إلى محفظتك داخل التطبيق وطلباتك، لأغراض المحاسبة ونقاط الولاء والدعم.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• معالجة طلباتك وتنفيذها، بما في ذلك تنسيق التوصيل.
• التحقّق من هويّتك وتأمين حسابك عبر رمز التحقّق.
• ترتيب الفروع حسب المسافة أثناء فتح التطبيق، وتنبيهك عند اقترابك من فرع إن فعّلت ذلك بنفسك فقط (راجع القسم 4).
• إرسال إشعارات بشأن طلباتك (مثل «طلبك جاهز للاستلام» أو «طلبك في الطريق إليك»).
• إدارة نقاط الولاء ومستوى المكافآت والإنجازات.
• معالجة المدفوعات وشحن المحفظة بأمان عبر Stripe أو Paymob.
• إرسال العروض والمكافآت الحصريّة، بموافقتك على الإشعارات فقط.
• معالجة بلاغات المشكلات التي ترسلها والردّ على طلبات الدعم.
• تحسين التطبيق وخدماتنا وتجربتك.
• الالتزام بالمتطلّبات القانونيّة وحماية حقوقنا.

4. خدمات الموقع

إذن الموقع اختياري. يمكنك استخدام التطبيق من دونه، لكن الفروع لن تُرتَّب حينها حسب المسافة. ويمكنك تغيير إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.

أثناء فتح التطبيق (الموقع في المقدّمة)، وبإذنك فقط، نستخدم موقعك لترتيب الفروع حسب المسافة وعرض أقربها إليك. وإذا كان إذن الموقع ممنوحًا مسبقًا عند تقديم طلب، يُرفَق موقعك في تلك اللحظة بالطلب ليتمكّن الفرع من تنفيذه.

لا يُستخدم الموقع في الخلفيّة إلا إذا فعّلت خيار «التنبيه عند القرب من فرع» في إعدادات الإشعارات داخل التطبيق. هذا الخيار معطّل افتراضيًّا، ويطلب جهازك إذنك بشكل منفصل قبل أن يعمل. وعند تفعيله:

• يسجّل التطبيق لدى نظام تشغيل هاتفك نطاقات جغرافيّة (Geofences) حول فروعنا، بنصف قطر افتراضي يقارب 200 متر، ونظام التشغيل هو من يرصد دخولك إلى أحدها.
• عندما يدخل هاتفك أحد هذه النطاقات، يرسل التطبيق طلب تحقّق واحدًا إلى خادمنا. لا تُخزَّن إحداثيّاتك، بل المسافة بينك وبين ذلك الفرع في تلك اللحظة فقط.
• قد يرسل إليك خادمنا بعدها إشعارًا، بحدّ أقصى مرّة واحدة كل 12 ساعة للفرع نفسه، وما دامت إشعارات العروض والأخبار مفعّلة لديك.
• لا يوجد تتبّع مستمرّ، ولا سجلّ لتنقّلاتك.
• إيقاف هذا الخيار يزيل النطاقات الجغرافيّة من جهازك.

5. الإشعارات

يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات في أي وقت من إعدادات الإشعارات داخل التطبيق أو من إعدادات جهازك. إيقاف الإشعارات لا يؤثّر في قدرتك على استخدام التطبيق أو الشراء.

بإذنك، نرسل إشعارات من أجل:

• تحديثات فوريّة لحالة الطلب (التأكيد، جاهز للاستلام، في الطريق، تم التسليم).
• مكافآت الولاء والترقية إلى مستوى أعلى.
• العروض والأخبار والعروض المحدودة المدّة، إن كانت إشعارات العروض والأخبار مفعّلة.
• تنبيه عند اقترابك من فرع، إن فعّلت هذا الخيار بنفسك فقط (راجع القسم 4).

6. مكتبة الصور

لا يستخدم التطبيق الكاميرا. ولا يطلب الوصول إلى مكتبة الصور إلا عندما تختار إرفاق صور ببلاغ عن مشكلة في طلب، ولا تُرفع إلا الصور التي تحدّدها. لا يحفظ التطبيق أي شيء في مكتبة صورك، ولا توجد صور للملف الشخصي.

هذا الإذن اختياري تمامًا. تُرفع الصور المرفقة إلى خوادمنا الآمنة ولا تُستخدم إلا لمعالجة بلاغك.

7. جهات الاتّصال

لا يقرأ التطبيق دفتر عناوينك. عند اختيار مستلم هديّة، يمكنك فتح أداة اختيار جهات الاتّصال الخاصّة بنظام جهازك، ولا يُستخدم إلا اسم جهة الاتّصال التي تختارها ورقم هاتفها، لإرسال تلك الهديّة. لا يُرفع دفتر عناوينك إلى خوادمنا أبدًا.

8. معالجة المدفوعات وأمانها

تُعالَج جميع عمليّات الدفع لدى Stripe, Inc. أو Paymob، وكلاهما مزوّد خدمة معتمد وفق معيار PCI. ويتحدّد المعالج الذي يتولّى العمليّة بحسب طريقة الدفع التي تختارها.

لمزيد من المعلومات، راجع https://stripe.com/privacy و https://paymob.com/privacy-policy . وباختصار:

• تُشفَّر معلومات بطاقتك وتُرسل مباشرةً إلى خوادم معالج الدفع.
• لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملةً على خوادمنا.
• تستخدم عمليّات Apple Pay وGoogle Pay وسائل دفع مرمّزة لمزيد من الأمان.
• تُخزَّن أرصدة المحفظة وسجلّ العمليّات بأمان في قاعدة بياناتنا مع التشفير أثناء التخزين.

9. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع معلوماتك الشخصيّة ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ولا نشارك بياناتك إلا مع:

• المتجر الذي تطلب منه — تفاصيل الطلب ومعلومات التواصل اللازمة لتنفيذه ومعالجة أي بلاغ بشأنه.
• Stripe, Inc. وPaymob — لمعالجة المدفوعات بأمان.
• مزوّد الاستضافة السحابيّة لدينا — لاستضافة قاعدة البيانات والبنية التحتيّة للتطبيق بأمان.
• شركاء التوصيل — ويقتصر ذلك على عنوان التوصيل وتفاصيل الطلب اللازمة لتنفيذه.
• الجهات القانونيّة — عندما يقتضي ذلك القانون أو الأنظمة أو الإجراءات القانونيّة المعمول بها.

10. أمن البيانات

نطبّق إجراءات أمنيّة وفق معايير القطاع لحماية معلوماتك الشخصيّة:

• تشفير جميع البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا باستخدام TLS 1.2 أو أحدث.
• تشفير قاعدة البيانات أثناء التخزين باستخدام AES-256.
• ضوابط وصول تضمن ألّا يصل المستخدم إلا إلى بياناته.
• مصادقة برمز التحقّق لمنع الوصول غير المصرّح به.
• مراجعات أمنيّة ومراقبة منتظمة.

11. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت. في التطبيق، افتح «حسابي» ثم اضغط «حذف حسابي» وأكّد الحذف باتّباع الخطوات الظاهرة على الشاشة.

عند حذف حسابك، تُزال البيانات المذكورة أدناه نهائيًّا خلال 30 يومًا. وقد نحتفظ ببعض السجلّات حيث يلزم القانون بذلك (مثل سجلّات العمليّات الماليّة لأغراض الضرائب والتدقيق)، حتى بعد حذف الحساب.

• معلومات ملفك الشخصي (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف).
• سجلّ طلباتك.
• عناوينك المحفوظة.
• نقاط الولاء ومستواك.
• رصيد محفظتك (ويسقط أي رصيد متبقٍّ).

12. حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أدناه، تواصل معنا على [email protected].

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية فيما يتعلّق ببياناتك الشخصيّة:

• حقّ الاطّلاع — طلب نسخة من البيانات الشخصيّة التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حقّ المحو — طلب حذف بياناتك الشخصيّة (راجع القسم 11).
• حقّ تقييد المعالجة — طلب الحدّ من طريقة استخدامنا لبياناتك.
• حقّ نقل البيانات — طلب بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًّا.
• حقّ الاعتراض — الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصيّة.
• حقّ سحب الموافقة — سحب أي موافقة سبق أن منحتها في أي وقت.

13. خصوصيّة الأطفال

التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصيّة من أطفال دون هذه السنّ. وإذا تبيّن لنا أنّنا جمعنا معلومات من طفل دون 13 عامًا، فسنحذفها فورًا. وإن كنت تعتقد أنّ طفلًا دون 13 عامًا قدّم لنا بيانات شخصيّة، فتواصل معنا على [email protected].

14. نقل البيانات خارج الدولة

قد تُنقل معلوماتك وتُعالَج في دول غير الإمارات العربيّة المتّحدة، بما فيها الدول التي يحتفظ فيها مزوّدو خدماتنا (Stripe وPaymob ومزوّد الاستضافة) بخوادمهم. ونحرص على وجود ضمانات مناسبة لعمليّات النقل هذه، بما في ذلك الالتزامات التعاقديّة بحماية البيانات والامتثال لأنظمة حماية البيانات المعمول بها.

15. الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ ببياناتك الشخصيّة إلا للمدّة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في سياسة الخصوصيّة هذه:

• بيانات الحساب — نحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف خلال 30 يومًا من طلب حذف الحساب.
• سجلّ الطلبات — نحتفظ به 3 سنوات لأغراض الدعم والامتثال القانوني.
• سجلّات الدفع — نحتفظ بها 7 سنوات وفق ما تقتضيه الأنظمة الماليّة.
• بيانات التحليلات — تُجمَّع وتُجهَّل هويّة أصحابها بعد 12 شهرًا.

16. التغييرات على سياسة الخصوصيّة

قد نحدّث سياسة الخصوصيّة هذه من وقت لآخر. وسنُعلمك بالتغييرات الجوهريّة بنشر السياسة المحدَّثة، وتحديث تاريخ «آخر تحديث»، وإرسال إشعار إن كانت الإشعارات مفعّلة لديك. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد أي تغيير يعني قبولك السياسة المحدَّثة.

17. تواصل معنا

إن كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات أو طلبات بشأن سياسة الخصوصيّة هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، فتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الشركة: Beyin Digital Technology Limited
• العنوان: الإمارات العربيّة المتّحدة